Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Todo y Más Hogar buscamos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y cuenten con información clara para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse a:

Correo electrónico: todoymas1304@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando corresponda.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que el producto no haya sido utilizado ni se haya deteriorado por un hecho atribuible al cliente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar su solicitud por correo electrónico o WhatsApp, indicando claramente que desea dejar sin efecto la compra.

El producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.
• Limpio y en buen estado.
• Con sus accesorios completos.
• Con manuales, etiquetas, certificados y elementos de protección.
• Con su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.

Si la tienda no hubiese enviado al cliente una confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo legal para ejercer el retracto puede extenderse hasta 90 días.

El derecho a retracto puede no proceder respecto de productos que:

• No puedan devolverse por su naturaleza.
• Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Hayan sido confeccionados o personalizados conforme a instrucciones del cliente.
• Sean de uso personal o higiene y hayan sido abiertos.
• Se hayan deteriorado por una acción atribuible al cliente.

Cuando corresponda el retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. La Ley del Consumidor fija como límite máximo 45 días desde la comunicación del retracto.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción cuando presenten fallas, defectos, piezas faltantes, no sean aptos para su uso normal o no correspondan a las características informadas.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

1. Cambio del producto.
2. Reparación gratuita.
3. Devolución del dinero pagado.

Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá presentar la boleta, comprobante de pago, confirmación del pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar ni devolver la caja o embalaje original del producto.

La garantía legal no procederá cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso inadecuado del producto.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Instalación incorrecta realizada por el cliente.
• Intervenciones o reparaciones efectuadas por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad.

Estas exclusiones no afectarán los derechos del consumidor cuando exista una falla de fabricación o un incumplimiento atribuible al proveedor.

3. Cambios por gusto, color, modelo o tamaño

Los cambios solicitados únicamente por gusto, color, modelo, tamaño o preferencia personal corresponden a una política comercial voluntaria y son diferentes de la garantía legal.

Todo y Más Hogar aceptará estas solicitudes dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre limpio y sin daños.
• Mantenga sus accesorios, manuales y componentes.
• Se entregue con su embalaje en buen estado.
• Exista disponibilidad del producto solicitado para el cambio.

Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que se informe expresamente una condición diferente.

Esta política comercial no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.

4. Producto dañado durante el transporte

Cuando un producto llegue golpeado, quebrado o dañado durante el despacho, recomendamos informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar la revisión con la empresa transportista.

El cliente deberá enviar:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de despacho.
• Fotografías o video del producto dañado.
• Número de pedido.
• Descripción del daño detectado.

Una vez revisados los antecedentes, Todo y Más Hogar gestionará, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio de las piezas dañadas.
• Envío de un producto nuevo.
• Devolución del dinero.

El plazo de 48 horas es una recomendación para agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.

5. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o el pedido presenta piezas o unidades faltantes, deberá comunicarse con Todo y Más Hogar indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de lo recibido.

Comprobado el error, la tienda gestionará sin costo para el cliente:

• El envío del producto correcto.
• La reposición de las piezas o unidades faltantes.
• El cambio completo del producto.
• La devolución del dinero, cuando corresponda.

Todo y Más Hogar asumirá los costos de transporte cuando el error sea atribuible a la tienda, al proveedor o al proceso de despacho.

6. Procedimiento de devolución

Antes de enviar un producto, el cliente deberá comunicarse con Todo y Más Hogar y esperar las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos sin coordinación previa, ya que será necesario informar:

• Dirección de devolución.
• Empresa de transporte.
• Identificación del pedido.
• Documentos que deberán acompañar el envío.

Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se informará al cliente el resultado de la solicitud.

7. Forma de realizar los reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

En pedidos pagados mediante pago contra entrega o contra reembolso, la devolución podrá efectuarse mediante transferencia bancaria. Para ello, el cliente deberá proporcionar de forma segura:

• Nombre del titular.
• RUT del titular.
• Banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Correo electrónico.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender del banco o del medio de pago utilizado.

8. Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía:

Todo y Más Hogar
Correo electrónico: todoymas1304@gmail.com
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas.
Tiempo estimado de respuesta: entre 1 y 24 horas hábiles.