Términos del servicio
Bienvenido a Todo y Más Hogar. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.todoymashogar.com, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y la Política de Envíos publicadas en el sitio.
Ninguna disposición contenida en este documento limita, excluye o modifica los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online es operada por:
Nombre de fantasía: Todo y Más Hogar
Domicilio legal: Temuco, Araucanía.
Representante legal: [COMPLETAR O ELIMINAR SI NO CORRESPONDE]
Correo electrónico: todoymas1304@gmail.com
Sitio web: www.todoymashogar.com
Los medios principales mediante los cuales Todo y Más Hogar se comunicará con el cliente serán el correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o cualquier otro medio proporcionado durante el proceso de compra.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las personas que visiten el sitio o compren productos ofrecidos por Todo y Más Hogar.
Las compras se encuentran destinadas principalmente a consumidores finales dentro del territorio chileno.
Quien realice una compra declara tener capacidad legal suficiente para contratar o contar con la autorización correspondiente para actuar en representación de otra persona.
3. RELACIÓN CON SHOPIFY
Todo y Más Hogar utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify para operar su tienda online.
Shopify facilita la plataforma tecnológica, pero no es el vendedor de los productos publicados en esta tienda. El contrato de compraventa se celebra directamente entre el cliente y Todo y Más Hogar.
Todo y Más Hogar es responsable de la información comercial, atención al cliente, gestión de pedidos, despachos, cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. DISTRIBUIDORES Y OPERADORES LOGÍSTICOS
Para preparar y despachar determinados pedidos, Todo y Más Hogar podrá utilizar proveedores, distribuidores, operadores logísticos o empresas de transporte externas.
En algunos casos, el producto podrá ser despachado directamente desde las instalaciones de un proveedor o distribuidor asociado.
La participación de terceros en la preparación o transporte del pedido no modifica la relación contractual entre el cliente y Todo y Más Hogar ni elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda como vendedor.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Todo y Más Hogar procurará proporcionar información clara, completa y actualizada sobre las características esenciales de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre y descripción.
- Marca, modelo o referencia.
- Dimensiones y peso.
- Color y materiales.
- Número de unidades.
- Contenido y accesorios.
- Instrucciones de uso.
- Restricciones y cuidados.
- Precio y disponibilidad.
- Condiciones de despacho.
- Garantías aplicables.
Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores de tonalidad debido a la iluminación, resolución o configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Estas diferencias menores no permiten modificar las características esenciales ofrecidas ni entregar un producto distinto al adquirido.
El cliente deberá revisar la descripción, medidas, capacidad, compatibilidad, voltaje, color, contenido y demás características antes de confirmar la compra.
6. PRECIOS Y COSTO TOTAL
Los precios se expresan en pesos chilenos.
El precio final informado incluirá los impuestos aplicables, salvo aquellos productos o transacciones que legalmente se encuentren exentos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicables.
- Costo de despacho.
- Cantidad de unidades.
- Total, final de la compra.
- Cualquier otro cobro previamente informado.
El costo de despacho se mostrará separadamente del precio de los productos cuando corresponda.
No se realizarán cobros que no hayan sido informados y aceptados antes de la confirmación del pedido.
7. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada publicación.
Cuando corresponda, se indicará:
- Fecha de inicio y término.
- Productos incluidos.
- Stock disponible.
- Cobertura territorial.
- Código de descuento.
- Restricciones o condiciones especiales.
Las promociones no serán acumulables, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Todo y Más Hogar respetará las condiciones objetivas anunciadas mientras la promoción se encuentre vigente y exista disponibilidad informada.
8. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no se encuentre disponible, esta condición deberá mostrarse antes de finalizar la compra.
Si se produce una inconsistencia excepcional de inventario antes de la aceptación definitiva del pedido, Todo y Más Hogar se comunicará con el cliente para informarle la situación.
La tienda podrá ofrecer:
- Esperar la reposición.
- Elegir otro producto, previa aceptación del cliente.
- Cancelar el pedido.
- Devolver lo pagado, cuando corresponda.
Todo reemplazo requerirá la aceptación expresa del cliente.
Una vez perfeccionada y confirmada la compraventa, Todo y Más Hogar cumplirá las condiciones ofrecidas conforme a la legislación vigente.
9. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Revisar sus características y precio.
- Indicar la cantidad solicitada.
- Completar sus datos personales y de despacho.
- Elegir el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido.
- Confirmar la compra.
Antes de la confirmación final se mostrará un resumen con los productos, cantidades, dirección, costo de despacho y total de la compra.
El cliente es responsable de revisar y corregir la información antes de enviar el pedido.
10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez ingresado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio informado durante la compra.
La confirmación deberá contener o permitir el acceso a información sobre:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Precio.
- Costo de despacho.
- Total.
- Dirección de entrega.
- Medio de pago.
- Condiciones aplicables.
Todo y Más Hogar podrá comunicarse con el cliente para validar los datos, especialmente en pedidos con pago contra entrega.
La recepción automática de una solicitud no autoriza a la tienda a rechazar arbitrariamente una compra. Cualquier rechazo previo a la aceptación definitiva deberá basarse en una causa objetiva, como datos incompletos, imposibilidad de contacto, operación duplicada, falta de autorización del pago, indicios razonables de fraude o restricciones legales.
11. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
Cuando se encuentre habilitado el pago contra entrega o contra reembolso, el cliente deberá pagar el monto informado al recibir el pedido, utilizando el medio previamente indicado.
El cliente deberá:
- Proporcionar un teléfono vigente.
- Confirmar el pedido cuando sea contactado.
- Indicar una dirección completa y accesible.
- Asegurar que una persona pueda recibir el producto.
- Contar con el medio de pago acordado.
La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según el producto, comuna, región, transportista o condiciones logísticas.
12. VERIFICACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
Todo y Más Hogar podrá verificar razonablemente la identidad, teléfono, dirección y antecedentes del pedido con el objeto de prevenir errores, operaciones fraudulentas o entregas fallidas.
La tienda podrá solicitar confirmación adicional cuando exista:
- Información incompleta o contradictoria.
- Pedidos duplicados.
- Cantidades inusuales.
- Dificultad para verificar la dirección.
- Historial reiterado de pedidos rechazados sin aviso.
- Indicios objetivos de fraude o suplantación.
La falta de respuesta dentro de un plazo razonable podrá impedir el procesamiento del pedido, previa realización de intentos razonables de contacto.
Todo tratamiento de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la legislación vigente.
13. DESPACHOS Y ENTREGAS
Las modalidades, cobertura, costos y plazos estimados de despacho serán informados antes de confirmar la compra.
La información deberá indicar si los plazos se cuentan en días hábiles o corridos.
El cliente deberá proporcionar:
- Calle y número.
- Departamento, casa, oficina o local.
- Comuna y región.
- Referencias necesarias.
- Nombre de quien recibirá.
- Teléfono de contacto.
Los plazos podrán verse afectados por eventos extraordinarios, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, emergencias, fuerza mayor o circunstancias operativas externas.
Cuando exista un retraso relevante, Todo y Más Hogar informará al cliente y gestionará la entrega con el transportista. La utilización de una empresa externa no elimina la responsabilidad de la tienda de atender consultas y reclamos relacionados con el despacho.
14. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
Todo y Más Hogar no será responsable por retrasos directamente provocados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que la tienda haya utilizado razonablemente los antecedentes recibidos.
Si no puede realizarse la entrega por ausencia del destinatario, dirección errónea, rechazo injustificado o falta del medio de pago acordado, se contactará al cliente para evaluar una nueva coordinación.
Cuando existan entregas fallidas reiteradas atribuibles al cliente, la tienda podrá exigir para una nueva compra:
- Confirmación previa del pedido.
- Actualización de la dirección.
- Pago anticipado.
- Pago anticipado del despacho.
Estas condiciones deberán informarse antes de aceptar el nuevo pedido y no afectarán los derechos relacionados con compras anteriores.
15. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir el pedido, se recomienda verificar:
- Que corresponda al producto comprado.
- Que la cantidad sea correcta.
- Que el paquete no presente daños visibles.
- Que se incluyan sus accesorios y componentes.
Cuando exista daño visible, producto incorrecto o pedido incompleto, el cliente deberá comunicarse a la brevedad con Todo y Más Hogar, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar la situación.
La recomendación de informar rápidamente tiene como finalidad facilitar la investigación con el transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
16. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por Internet, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse al correo todoymas1304@gmail.com, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Solicitud expresa de retracto.
- Teléfono y correo de contacto.
El producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.
Deberá restituirse, cuando corresponda:
- Producto completo.
- Accesorios.
- Manuales.
- Etiquetas.
- Certificados.
- Elementos de protección.
- Embalaje original en buen estado o su valor, cuando haya sido previamente informado.
El retracto no procederá en los casos excepcionalmente excluidos por la legislación chilena, incluyendo determinados bienes que:
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Sean legalmente considerados bienes de uso personal.
Toda exclusión deberá informarse de manera visible antes de la compra.
Si no se envía una confirmación escrita de la compraventa y sus condiciones, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días conforme a la legislación vigente.
La devolución de las sumas pagadas se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal.
17. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción cuando:
- Presenten fallas o defectos.
- Les falten piezas o partes.
- No sean aptos para el uso informado.
- No correspondan a las características ofrecidas.
- Continúen presentando fallas después de una reparación.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para acreditar la compra podrá presentarse la boleta, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla.
No será obligatorio conservar la caja original para ejercer la garantía legal.
Todo y Más Hogar podrá realizar una revisión razonable del producto para determinar la causa de la falla. Esta revisión no limitará arbitrariamente las opciones reconocidas al consumidor.
La garantía legal no cubre daños originados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Instalación incorrecta.
- Uso con voltaje incompatible.
- Contacto con agua cuando el producto no sea resistente.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal.
- Uso para una finalidad distinta a la informada.
Estas exclusiones se aplicarán solamente cuando el daño sea efectivamente atribuible al uso del producto y no a una falla original.
18. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios solicitados únicamente por gusto, preferencia, color, tamaño o modelo se regirán por la Política de Reembolsos publicada en el sitio.
Estos cambios corresponden a una política comercial voluntaria y pueden estar sujetos a:
- Producto sin uso.
- Buen estado.
- Accesorios completos.
- Embalaje conservado.
- Disponibilidad de stock.
- Coordinación previa.
- Costos de transporte a cargo del cliente.
Esta política voluntaria no reemplaza ni limita el retracto o la garantía legal.
19. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar un producto, el cliente deberá comunicarse con Todo y Más Hogar para recibir instrucciones sobre:
- Dirección de devolución.
- Empresa transportista.
- Identificación del paquete.
- Documentos necesarios.
- Forma de entrega.
No deberán enviarse productos sin coordinación previa, porque podrían no ser correctamente identificados o recibidos.
Una vez recibido el producto, se revisará su estado y se informará el resultado de la solicitud dentro de un plazo razonable.
20. USO Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá leer y respetar las instrucciones, advertencias, capacidad, voltaje, restricciones, cuidados y recomendaciones de seguridad del producto.
Todo y Más Hogar no será responsable por daños producidos exclusivamente por un uso manifiestamente incorrecto, negligente o contrario a instrucciones claras.
Esta disposición no excluye la responsabilidad que corresponda por productos defectuosos, información insuficiente o incumplimiento de las características ofrecidas.
21. ERRORES E IMPRECISIONES
Todo y Más Hogar podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de publicación relacionados con descripciones, imágenes, precios, promociones o disponibilidad.
Cuando un error se detecte antes de la aceptación definitiva del pedido, la tienda informará al cliente y podrá solicitar una nueva confirmación.
Cuando se detecte después de confirmada la compra, Todo y Más Hogar se comunicará con el cliente para buscar una solución conforme a la buena fe y la legislación vigente.
La tienda no sustituirá unilateralmente productos ni modificará el precio de una compra ya confirmada.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, logotipos, fotografías, videos, diseños y contenidos propios del sitio se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No podrán copiarse, modificarse, reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a fabricantes, Shopify u otros terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
23. RESEÑAS Y COMENTARIOS
Cuando un cliente publique una reseña, fotografía o comentario, autoriza a Todo y Más Hogar a exhibirlo y reproducirlo en el sitio, redes sociales y material promocional relacionado con la tienda.
La tienda podrá moderar o eliminar contenido que:
- Sea falso o engañoso.
- Vulnere derechos de terceros.
- Contenga datos personales.
- Sea ofensivo, amenazante o ilegal.
- Incluya publicidad no autorizada.
- Contenga virus o enlaces maliciosos.
Las opiniones legítimas de clientes no serán modificadas para alterar su significado.
24. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Entregar información deliberadamente falsa.
- Suplantar a otra persona.
- Introducir virus o programas maliciosos.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
- Recopilar datos personales de terceros.
- Copiar indebidamente contenido protegido.
Todo y Más Hogar podrá restringir el acceso cuando existan antecedentes objetivos de fraude, ataque informático o incumplimiento grave.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio y a la legislación chilena vigente.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Coordinar pagos y despachos.
- Emitir documentación tributaria.
- Prevenir fraudes.
- Atender consultas y reclamos.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar publicidad cuando exista autorización.
El cliente podrá ejercer los derechos que correspondan comunicándose a todoymas1304@gmail.com.
26. MODIFICACIONES
Todo y Más Hogar podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e indicarán la fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de su publicación.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las controversias serán conocidas por los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
El consumidor podrá comunicarse directamente con Todo y Más Hogar, recurrir al Servicio Nacional del Consumidor o ejercer las acciones que le reconozca la ley.
Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos.
28. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, productos, garantías, retractos, cambios o devoluciones:
Todo y Más Hogar
Correo electrónico: todoymas1304@gmail.co
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.
Sábados: 09:00 a 14:00 horas.
Domingos y festivos: cerrado.